Текущая информационная система в одном из наших банков-клиентов (входит в топ-50) не справлялась с объемом документов и ежедневными обращениями к ним, что приводило к нестабильности работы и падению производительности. В результате было принято решение о внедрении единой корпоративной системы на базе промышленной ECM-платформы, которая способна решить проблемы с хранением больших объемов документов и обеспечить бесперебойную работу с клиентскими досье для сотрудников банка из фронт- и бэк-офисов.
Текущая информационная система в одном из наших банков-клиентов (входит в топ-50) не справлялась с объемом документов и ежедневными обращениями к ним, что приводило к нестабильности работы и падению производительности. В результате было принято решение о внедрении единой корпоративной системы на базе промышленной ECM-платформы, которая способна решить проблемы с хранением больших объемов документов и обеспечить бесперебойную работу с клиентскими досье для сотрудников банка из фронт- и бэк-офисов.
Решение
Работы были разделены на два основных блока: внедрение программной платформы и технологий текущего пополнения системы новыми документами и услуги по обработке накопленного исторического ресурса для массовой загрузки в систему электронного архива.
ECM-платформа
Возможности ECM-платформы покрывают весь спектр задач — от создания/обработки документов до архивного хранения. Одним из главных аргументов в пользу платформы является поддержка корпоративных web-сервисов и приложений электронного банка. На этих сервисах ведется обработка персональных данных в зашифрованном виде, что обеспечивает требуемый уровень их безопасности и защиты.
Для обеспечения катастрофоустойчивости и бесперебойной работы система построена на двух независимых серверах хранения с репликацией данных, двух промышленных СУБД и сервере приложений, поддерживающем работу web-сервисов. Серверы хранилища располагаются в различных офисах и при критическом сбое одного из них второй способен обработать все поступающие запросы. Таким образом достигается гарантированная надежность работы системы. Благодаря интеграции системы «электронный банк» с хранилищем ECM клиенты банка имеют доступ к архиву своих операций.
Услуги по наполнению системы с применением ИИ
Задача искусственного интеллекта — сократить сроки проекта за счет облегчения и автоматизации работы операторов, задействованных в сканировании и последующей обработке массива документов. Для этого нужны совершенно иные алгоритмы и проектирование многоступенчатой системы распознавания.
Архивные документы не всегда имеют хорошее качество. Распознавать со 100%-ной точностью, даже с помощью ИИ, рукописный текст, сложные неформализованные документы весьма трудно. Но подобные экземпляры можно классифицировать, типизировать и подготовить для последующей ручной верификации. Система позволила выстраивать вероятностные модели, разделяя документы по группам: не требующие проверки и подготовленные для ручного индексирования.
Ключевые особенности проекта
- Масштаб системы — охватывает всю филиальную сеть
- Сотрудники банка имеют прямой доступ к электронному архиву
- Ведется управление уровнями доступа и полное протоколирование обращений
- Ежегодно поступает более 100 млн новых документов
- Катастрофоустойчивая архитектура и полное резервирование данных средствами промышленной ECM
- Интеграция с «е-банком» обеспечивает доступ клиентов к архиву своих операций
- Использование технологий ИИ для оптимизации обработки архивных документов в качестве услуги по переводу накопленных бумажных документов в электронный вид
Результат
Корпоративная система банка на базе ECM-платформы хранит учетные записи, отчеты и выписки по счетам, данные о транзакциях, произведенных отделениями банка по всей стране. Ежемесячно хранилище пополняется на миллионы разнотипных документов (около 40 типов). Сотрудники банка имеют возможность удаленно в любой момент «поднять» историю клиентов и операций, получить и распечатать нужные выписки. Электронный архив системы построен на промышленных технологиях, обеспечивающих безопасное и долговременное хранение информации. Реализация проекта позволила осуществить переход на современную и эффективную систему управления банковской информацией, создать банку единое цифровое хранилище операционных документов финансовой группы, обеспечить защищенный оперативный доступ к массиву документов в электронном виде и в итоге построить единую систему поддержки работы с клиентами, основанную на web-сервисах.
Подробнее читайте на https://bosfera.ru/bo/iskusstvennyy-intellekt-chast-korporativnoy-platformy